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Services

Expertises complémentaires

Notre métier est d’aider les entreprises à mettre en place les pratiques et les outils logiciels de workflows concourant à l’excellence des processus et des systèmes de management. Les services offerts sont de deux ordres :

1. Conseil en management de l’organisation et de la performance, avec des missions telles que :

ou des missions plus spécifiques (voir Projets dans la page 'Cadrage de vos projets d'amélioration').

2. Prestations informatiques liées à la mise en place et au support des outils logiciels proposés :

  • revue de l'environnement technique et installation ;
  • formation des utilisateurs aux différentes fonctionnalités ;
  • structuration et migration dans les outils des données, tables et documents existants ;
  • développement d'applications de workflows et formulaires à partir des outils de modélisation et moteurs proposés ;
  • développements ou adaptations selon besoins spécifiques ;
  • maintenance et assistance pour assurer au client une utilisation durable des applications.

Méthode

La combinaison de ces expertises permet d'apporter un accompagnement optimal au déroulement d'un projet. Nous proposons généralement de le débuter par une expérimentation pilote qui permet de manière participative un transfert et un partage de connaissances des membres d'un groupe projet sur les méthodes et moyens proposés, leur apport et les objectifs à atteindre (voir L'appropriation un must).

Enjeu

Il se situe au croisement de trois questions qui reviennent régulièrement au sein de toute entreprise, même si c'est le plus souvent de manière fragmentaire et peu formalisée :

  • Comment gérer les informations qui constituent le savoir, les règles, les actions, les résultats de l’entreprise et qui, généralement peu structurées, sont utilisées, transformées par les acteurs au fur et à mesure des activités opérationnelles ou d’amélioration qu’ils accomplissent ?
  • Comment décrire, mesurer, améliorer, faciliter les activités opérationnelles, ou de support et de gestion, de façon à permettre une mise en place de bonnes pratiques, une collaboration effective entre les acteurs, des améliorations et des gains de performance ?
  • Comment mener et gérer, avec la cohérence, la visibilité et la mobilisation nécessaires, les projets de transformation, dont on veut qu'ils constituent un saut qualitatif vers plus de professionnalisme et de compétitivité ?

Notre réponse est que, à côté des systèmes d’information qui traitent des données structurées de l’entreprise (ERP, CRM, etc.), il est aujourd’hui nécessaire de mettre en place, dans une vision stratégique et un démarche impliquant les responsables et les acteurs, des outils informatiques appropriés, basés sur les technologies BPM, gestion de contenu, workflows et cubes de données.

Ces outils, s’ils sont bien adaptés au cas de l’entreprise, permettent de mieux communiquer et d'améliorer les pratiques, car ils incorporent , avec un effet de levier, différents outils de management développés ces dernières décennies. Citons par exemple certains de ceux recommandés par la méthode SIX SIGMA : diagrammes d’activités, analyse de défauts, analyse de risques, capabilité d’un processus, etc.

Les services que nous proposons se placent dans cette logique outils : apport méthodologique, accompagnement, appropriation par les acteurs, mise en place de fonctionnalités optimales, et support ultérieur.

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