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Notre domaine d’expertise
Il se situe au croisement de trois questions qui reviennent régulièrement au sein de toute entreprise, même si c'est le plus souvent de manière fragmentaire, individuelle et non formalisée :
- Comment gérer les informations qui constituent le savoir, les règles, les actions, les résultats de l’entreprise et qui, généralement peu structurées, sont utilisées, transformées par les acteurs au fur et à mesure des activités opérationnelles ou d’amélioration qu’ils accomplissent ?
- Comment décrire, mesurer, améliorer, faciliter les activités opérationnelles, ou de support et de gestion, de façon à permettre une mise en place de bonnes pratiques, une collaboration effective entre les acteurs, des améliorations et des gains de performance ?
- Comment mener et gérer, avec la cohérence, la visibilité et la mobilisation nécessaires, les projets de transformation, dont on veut qu'ils constituent un saut qualitatif vers plus de professionnalisme et de compétitivité ?
Notre réponse est que, à côté des systèmes d’information qui traitent des données structurées de l’entreprise (ERP, CRM, etc.), il est aujourd’hui nécessaire de mettre en place, dans une vision stratégique et un démarche impliquant les responsables et les acteurs, des outils informatiques appropriés, basés sur les technologies BPM, gestion de contenu, workflows et cubes de données.
Ces outils, s’ils sont bien adaptés au cas de l’entreprise, permettent de mieux communiquer et d'améliorer les pratiques, car ils incorporent , avec un effet de levier, différents outils de management développés ces dernières décennies. Citons par exemple certains de ceux recommandés par la méthode SIX SIGMA : diagrammes d’activités, analyse de défauts, analyse de risques, capabilité d’un processus, etc.
Les services que nous proposons se placent dans cette logique outils : apport méthodologique, accompagnement, appropriation par les acteurs, mise en place de fonctionnalités optimales, et support ultérieur.
La gamme des services
Les missions de conseil le plus souvent réalisées sont les suivantes :
- Cadrage de vos projets d’amélioration
- Animation de l’amélioration de vos processus
- Surveillance de vos risques
- Mise en oeuvre de vos applications workflows
Elles proposent toutes de démarrer le projet par une expérimentation pilote qui permet de manière participative un transfert et un partage de connaissances des membres d'un groupe projet sur les méthodes et moyens proposés, leur apport et les objectifs à atteindre (voir L'appropriation un must).
En plus des prestations de conseil en management, sont bien sûr proposés les différents services liés à la mise en place et au support des outils logiciels :
- installation ;
- formation des utilisateurs aux différentes fonctionnalités ;
- structuration et migration dans l'outil des systèmes documentaires existants ;
- développement de workflows à partir des outils de modélisation et moteurs proposés ;
- adaptations des outils informatiques à des besoins spécifiques ;
- le cas échéant, développement de fonctionnalités particulières.
La mise en place se prolonge par des services de maintenance et d'assistance qui assurent au client une utilisation durable et optimale des outils mis en place.
