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Surveillance de vos risques

L’objectif de la démarche proposée est de mettre en place une surveillance des risques qui soit efficace, permanente et transparente. Cela est rendu possible par la combinaison de trois éléments : une méthode s’appuyant sur l’analyse des processus et une évaluation rigoureuse des risques et des facteurs, une participation active des acteurs responsables dans cette analyse et dans la conception et l’exécution du plan de surveillance, et enfin un outil pour supporter la démarche et ensuite assurer la permanence de la surveillance.

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Contexte et projet

La surveillance des risques présente de nombreuses similitudes avec le management de la qualité : dans les deux cas il s’agit d’analyser les activités, de les décrire, d’identifier les incidents réels et potentiels, d’évaluer l'impact, de prendre des actions pour éviter les problèmes et en diminuer les conséquences, de réaliser des contrôles, de revoir et réévaluer, etc.

Notre approche et notre expérience en management par les processus et en workflows, ainsi que nos outils, apportent une valeur ajoutée importante au processus de management qui consiste à appréhender, évaluer et contrôler les risques opérationnels.

Le projet, d’une durée de trois mois à un an, se déroule en trois phases principales: pilote d’expérimentation de la méthode et de l’outil, travaux des groupes processus qui analysent les risques et définissent les mesures de surveillance, déploiement.de la récurrence des contrôles et ré-évaluations.

Secteur bancaire

Nous avons combiné notre expertise avec celle de European Banking Consulting, consultants en management spécialisés dans ce secteur et basés à Paris. Nous avons développé avec eux une approche étendue et spécifique pour mettre en place un contrôle permanent du risque opérationnel dans les institutions financières.

Avantages

A côté de faire baisser le niveau de risque opérationnel, l’approche que nous proposons présente un triple avantage :

  • de permette d'appréhender tous les risques sur les processus sensibles et d'en ajuster le niveau de contrôle suivant leur criticité,
  • d'être participative (le management est impliqué dans la mise en place d'un contrôle permanent),
  • d'apporter visibilité et récurrence au processus de management.

De plus, comme les acteurs et le management revoient le pourquoi et le comment des tâches réalisées dans les processus analysés, l'approche permet également de recueillir des gains d'efficacité (voir Animation de l’amélioration de vos processus).

Enfin, cette approche est l'occasion de montrer aux autorités et clients que des initiatives sont prises pour améliorer transparence et responsabilisation.

L'outil

La démarche s'appuie sur un outil informatique très ergonomique que nous avons développé et que nous proposons d’utiliser durant le projet. Il est le moyen de structurer l’information rassemblée et le vecteur de mise en place d'une surveillance efficace du risque opérationnel.

Après le projet, l’outil peut être conservé ou transposé dans l'environnement informatique de l’entreprise.